La Direction Générale de l’Immigration et Emigration annonce que le délai d’obtention de passeport est réduit.  « Nous avons réduit le temps de traitement de demande de passeport », indique le service rwandais de l’Immigration sur les réseaux sociaux ce mercredi, 04 novembre 2015. Pour ceux qui procèdent à la première demande de passeport, ils n’ont que trois jours  ouvrables pour recevoir leur passeport. Tandis qu’en cas de renouvellement (après l’expiration du premier passeport), le demandeur reçoit son passeport après un seul jour ouvrable. Le passeport ordinaire était délivré après 4 jours ouvrables, le jour de dépôt exclu.

En 2012, un prix d’excellence avait été décerné par les Nations Unies (United Nations Public Service Award, UNPSA) à la Direction Générale de l’Immigration et Emigration du Rwanda, à New York, en reconnaissance des innovations dans le service offert au public. Cette institution a été récompensée pour avoir amélioré ses services surtout en exploitant les technologies de l’information et de la communication.